• <noframes id="4bvqq"><button id="4bvqq"><delect id="4bvqq"></delect></button></noframes>

      <legend id="4bvqq"></legend>
      <kbd id="4bvqq"></kbd>

      1. <strike id="4bvqq"><label id="4bvqq"><td id="4bvqq"></td></label></strike>
        <strike id="4bvqq"></strike>
        當前位置:首頁(yè) ? CIO觀(guān)點(diǎn) ? 4種方法幫助CIO傳達IT對業(yè)務(wù)的價(jià)值

        4種方法幫助CIO傳達IT對業(yè)務(wù)的價(jià)值

        來(lái)源:企業(yè)網(wǎng)D1Net 作者:Harris編輯 更新時(shí)間:2023/8/1 7:47:30

        摘要:感知很重要,特別是對于內部IT部門(mén)而言。雖然CIO可能會(huì )敏銳地意識到他們的團隊所創(chuàng )造的基本價(jià)值,但對利益相關(guān)者和客戶(hù)來(lái)說(shuō),這種價(jià)值并非總是顯而易見(jiàn)的。我們可能希望IT工作本身能說(shuō)明問(wèn)題,但現實(shí)是,IT領(lǐng)導者必須以一種人們能夠理解為什么以及如何對他們重要的方式來(lái)傳達IT的成就。

          感知很重要,特別是對于內部IT部門(mén)而言。雖然CIO可能會(huì )敏銳地意識到他們的團隊所創(chuàng )造的基本價(jià)值,但對利益相關(guān)者和客戶(hù)來(lái)說(shuō),這種價(jià)值并非總是顯而易見(jiàn)的。我們可能希望IT工作本身能說(shuō)明問(wèn)題,但現實(shí)是,IT領(lǐng)導者必須以一種人們能夠理解為什么以及如何對他們重要的方式來(lái)傳達IT的成就。
          
          換句話(huà)說(shuō),你必須像營(yíng)銷(xiāo)人員一樣思考和行動(dòng),以一種引起共鳴的方式塑造IT信息。
          
          無(wú)法有效地傳達IT價(jià)值將許多技術(shù)組織置于困境——從沒(méi)有參與早期的戰略決策過(guò)程,到缺乏對關(guān)鍵計劃的財務(wù)支持,再到員工敬業(yè)度低。它甚至影響了感知效果。信息技術(shù)研究小組(Info-TechResearchGroup)的一項研究發(fā)現,對IT的總體滿(mǎn)意度與對IT溝通的滿(mǎn)意度之間存在直接關(guān)聯(lián)。
          
          GiantEagle公司執行副總裁兼CIOKirkBall指出,你不能再將技術(shù)與業(yè)務(wù)分開(kāi);技術(shù)就是業(yè)務(wù)。但是,想要轉變這種長(cháng)期固化的觀(guān)念并使公司的價(jià)值主張對所有業(yè)務(wù)合作伙伴都是有形的,還需要付出許多努力。
          
          在最近的一次虛擬圓桌會(huì )議上,Ball與TeledocHealth的首席創(chuàng )新官ClausT.Jensen、Pearson的CIOMarykayWells,以及Dow的IT企業(yè)架構高級總監AnnaReuhl一起討論了他們用于營(yíng)銷(xiāo)IT部門(mén)價(jià)值的策略,以及他們在團隊中培養營(yíng)銷(xiāo)思維和技能的方法。
          
          信息傳遞問(wèn)題
          
          沒(méi)有多少I(mǎi)T人員熱衷于營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。然而,你團隊的每個(gè)成員卻又每天都在營(yíng)銷(xiāo)你的IT組織。每次談話(huà)都會(huì )給人留下印象。與此同時(shí),與我們交流的人每天都被成千上萬(wàn)的信息轟炸,他們可能只記得十幾條信息。因此,在這個(gè)極其嘈雜的環(huán)境中,每個(gè)字都很重要。對你的業(yè)務(wù)伙伴來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義的術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)詞只會(huì )加劇混亂。
          
          詳細描述一項創(chuàng )新技術(shù)或網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險緩解計劃背后的技術(shù)細微差別本身并沒(méi)有錯。但是,如果你不能以一種自然的、有關(guān)聯(lián)的方式談?wù)撍鼈?,你將很難與信息過(guò)載的利益相關(guān)者溝通。
          
          人們想要明白:這對我有什么好處?為了讓你的計劃獲得支持并建立你的信譽(yù),你必須在業(yè)務(wù)問(wèn)題和業(yè)務(wù)結果的上下文中闡明這些好處——以及不實(shí)現該技術(shù)的后果。
          
          Ball指出,“對于某些群體,我知道如果我不調整與他們說(shuō)話(huà)的方式以及我使用的詞匯,我可能會(huì )在大約30秒內完全失去他們。”
          
          Dow公司的Reuhl也將這種多語(yǔ)言方法應用于與業(yè)務(wù)溝通,以其受眾最習慣的語(yǔ)言與之交流,以實(shí)現最佳溝通效果。
          
          她解釋稱(chēng),“我們傾向于使用制造語(yǔ)言和講故事,因為這是公司95%的人的‘母語(yǔ)’。然后在戰略方面,我們傾向于使用類(lèi)似于研發(fā)或創(chuàng )新的術(shù)語(yǔ)。所以,對我來(lái)說(shuō),當我和一個(gè)不知道企業(yè)架構是什么的團隊在一起時(shí),我會(huì )在我們如何進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng )新的背景下解釋它。”
          
          即使是措辭上的簡(jiǎn)單改變也會(huì )給人的感覺(jué)帶來(lái)巨大的不同。Jensen給出了“集成”(integrated)與“對齊”(aligned)的例子。這兩個(gè)詞很相似,但給人的印象卻不同。所以說(shuō),我們對事物的稱(chēng)呼很重要,它決定了別人如何看待我們,他們是否會(huì )聽(tīng)我們的,甚至我們如何看待自己。
          
          講故事的力量
          
          偉大的領(lǐng)導者傳達令人信服的愿景的方式之一是講故事。培生集團(Pearson)的Wells記得,當AndyBird加入培生擔任首席執行官時(shí),他才意識到這項技能有多么強大。
          
          Wells介紹稱(chēng),“他來(lái)自華特迪士尼國際公司,一個(gè)講故事的公司。我只花了幾個(gè)月的時(shí)間聽(tīng)他的演講,就能理解他作為一個(gè)領(lǐng)導者是多么有效地以一種人們能夠真正理解和支持的方式傳達他的愿景,然后學(xué)習如何向他們的團隊講述他們自己的故事版本。”
          
          除了為其他人樹(shù)立榜樣之外,我們還需要為人們提供框架來(lái)幫助他們走出空白頁(yè),特別是因為,許多人根本不知道如何講好一個(gè)故事。
          
          Reuhl采用的方法可能會(huì )與許多更注重流程的團隊成員產(chǎn)生共鳴。她用一塊白板來(lái)描繪她想要傳達的故事歷程。
          
          她說(shuō),“我首先會(huì )問(wèn),我想要實(shí)現的目標是什么?當這一切結束時(shí),我希望觀(guān)眾留下什么印象呢?我們想讓他們怎么想?我們想讓他們有什么感覺(jué)?我們希望他們問(wèn)什么?我通常會(huì )做一個(gè)大致的大綱,從A點(diǎn)到B點(diǎn),然后再在中間填充內容。一般來(lái)說(shuō),我總是從我希望他們最終達到的位置開(kāi)始。”
          
          Jensen強調,目的是最重要的。講故事和講故事是有區別的。你必須確保自己知道為什么要講這個(gè)故事,以及你想要達到什么目的,這樣故事才能傳達你想要傳達的信息。
          
          此外,講述故事的方式也很重要。在GiantEagle領(lǐng)導力學(xué)院的講故事培訓中,參與者將學(xué)習如何使用圖片和數據來(lái)講述故事,以及如何使用來(lái)自觀(guān)眾背景的隱喻來(lái)幫助解釋技術(shù)將如何幫助他們實(shí)現目標。
          
          值得注意的是,故事并非總必須是正式的、準備好的陳述。他們也可以在日常的“走廊營(yíng)銷(xiāo)”(hallwaymarketing)中發(fā)揮重要作用。在業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)互動(dòng),技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員可以傳授他們講故事的技巧,以教育合作伙伴和利益相關(guān)者,無(wú)論是讓他們對未來(lái)的狀態(tài)感到興奮,還是了解哪里存在問(wèn)題。
          
          Jensen回憶起他職業(yè)生涯早期的一個(gè)時(shí)刻,當時(shí)他必須做出選擇。由于他呈現信息的方式,他可能會(huì )繼續成為沒(méi)有人愿意與之交談的技術(shù)專(zhuān)家?;蛘咚梢猿蔀橐粋€(gè)講故事的人,以一種他們可以使用的方式解釋人們需要知道的東西。
          
          他表示,“我最終決定成為一個(gè)講故事的人,這樣我就能以更直接的方式對世界產(chǎn)生積極的影響。”
          
          培養跨IT的營(yíng)銷(xiāo)思維和技能
          
          即使是精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的IT領(lǐng)導者也很難讓他們的團隊采用營(yíng)銷(xiāo)思維,并建立那些講故事的能力和溝通技巧。Jensen為他曾就職的三家不同公司的團隊贊助并推動(dòng)了一個(gè)講故事的學(xué)習項目。他說(shuō),你要做的第一件事就是承認,這不是他們在學(xué)校里教過(guò)的東西。這將把他們帶出自己的舒適區,這是一個(gè)轉變的過(guò)程。
          
          他說(shuō),“我認為這分為三個(gè)階段。首先,你必須改變你所做的事情,開(kāi)始改變你在組織中所做的事情和你的表現方式。然后你必須改變你的思維方式。因為如果你不接受它,不自己去做,它就不可信。第三步是改變你的影響力。”
          
          這個(gè)講故事的項目是一個(gè)多年學(xué)習之旅的一部分,這個(gè)學(xué)習之旅包括五到六個(gè)月的主題學(xué)期,他所在組織的每個(gè)人都會(huì )參加。講故事對他來(lái)說(shuō)是如此重要,以至于他花了整整一個(gè)學(xué)期來(lái)學(xué)習這項重要的技能。
          
          他表示,“這表明,領(lǐng)導力不只是高管的事,任何人都可以選擇成為領(lǐng)導者。更重要的是意識到,你想在未來(lái)的技術(shù)世界中扮演什么角色?作為領(lǐng)導者,我們并不是塑造人們如何表現的人,而是圍繞著(zhù)我們是誰(shuí)、我們可能成為什么樣的人,以及為什么這是他們必須思考的問(wèn)題來(lái)塑造故事。”
          
          Wells同樣有意將其組織的學(xué)習放在首位,這些機會(huì )超出了傳統的課堂。通過(guò)一個(gè)名為“學(xué)習時(shí)間”的項目,技術(shù)人員可以與來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的同事會(huì )面,并有機會(huì )了解正在開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品,分享想法并進(jìn)行合作。
          
          Wells指出,“如果你不了解業(yè)務(wù)的運作方式和你能提供的價(jià)值,你就會(huì )失去你的聽(tīng)眾。這個(gè)學(xué)習項目讓他們走到一起,互相學(xué)習和教導。當交流結束時(shí),他們會(huì )考慮自己的工作如何影響其他人的工作,以及他們如何共同努力為公司創(chuàng )造價(jià)值。”
          
          與業(yè)務(wù)建立橋梁不僅可以幫助技術(shù)人員更自如地使用受眾的語(yǔ)言,還可以讓他們有更多機會(huì )了解合作伙伴的業(yè)務(wù)問(wèn)題,并教育他們如何幫助滿(mǎn)足他們的需求。Reuhl在Dow公司也看到了這種動(dòng)態(tài),他們投資了與每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)保持一致的業(yè)務(wù)關(guān)系團隊。
          
          她說(shuō),“這是一座雙向橋梁。我們正在向業(yè)務(wù)人員介紹IT領(lǐng)域正在發(fā)生的事情,同時(shí)我們也確保通過(guò)IT滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。”
          
          使營(yíng)銷(xiāo)成為戰略的一部分
          
          有意地制定和執行營(yíng)銷(xiāo)計劃的組織不太容易陷入“一蹴而就”和“一刀切”的溝通陷阱,而在溝通中將技術(shù)組織定位為戰略合作伙伴和創(chuàng )新前驅者的敘述更容易獲得成功。這是我們與CIO及其團隊一起組織技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì )的經(jīng)驗之一。
          
          Ball在GiantEagle的團隊就是一個(gè)很好的例子,說(shuō)明了如何實(shí)施有效的策略將有助于確保營(yíng)銷(xiāo)始終是最重要的。
          
          他說(shuō),“我們試圖有意識地關(guān)注觀(guān)眾,真正地傳達一個(gè)故事。它不只是表面上講故事;它也是內在的。我也讓團隊為故事的發(fā)展做出貢獻,因為這樣它就不是專(zhuān)屬于我的了,而是屬于我們所有人的。一旦你在內部講述了故事,那么你就開(kāi)始通過(guò)所有不同的接觸點(diǎn)和所有技術(shù)團隊成員講述故事的方式來(lái)推動(dòng)一致性。”
          
          很容易假設每個(gè)人都理解技術(shù)組織帶來(lái)的價(jià)值,特別是現在技術(shù)已經(jīng)深入到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。但工作本身很少能說(shuō)明問(wèn)題。成功的CIO通過(guò)有效的溝通和在整個(gè)組織中建立營(yíng)銷(xiāo)思維來(lái)塑造敘事。
          
          正如Wells所指出的,“我們的技術(shù)資產(chǎn)現在占據公司估值的相當大的一部分。因此,我們必須讓人們開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題,并以不同的方式談?wù)撍?,以強化技術(shù)就是業(yè)務(wù)的理念。”
          
          在技術(shù)組織內部和外部,傳遞信息需要有意識地集中焦點(diǎn),以彌合誤解的缺口,并重新構建認知。
          
          Jensen表示,“我總是告訴我的團隊,如果你的觀(guān)眾聽(tīng)不懂你的話(huà),那是你的問(wèn)題,與他們無(wú)關(guān)。當你在一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,比如技術(shù)領(lǐng)域,你不能指望別人理解你。有時(shí)候,你必須把同一件事講17遍,因為如果它沒(méi)有被接受,那是因為你的故事講得不夠好。”
          
          正如他所說(shuō),這是一個(gè)殘酷的事實(shí)。好消息是,我們可以為我們的團隊提供工具,使其成為更有效的溝通者。也許你的員工不會(huì )一大早就從床上跳起來(lái)思考技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,但他們會(huì )更好地塑造一個(gè)與他們的受眾產(chǎn)生共鳴的敘事,并展示技術(shù)組織的全部好處和價(jià)值。
          
          我們這里所指的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型不是炒作或浮夸。這是關(guān)于傳達可能性的藝術(shù),并能夠講述一個(gè)激勵人們與你一起踏上旅程的故事。你做得越多,你就越可信,你就越受信任,你就有更多的機會(huì )來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值。
          
          編輯:Harris

        機房360微信公眾號訂閱
        掃一掃,訂閱更多數據中心資訊

        本文地址:http://www.digitalgaraz.com/news/202381/n0809154061.html 網(wǎng)友評論:閱讀次數:
        版權聲明:凡本站原創(chuàng )文章,未經(jīng)授權,禁止轉載,否則追究法律責任。
        轉載聲明:凡注明來(lái)源的文章其內容和圖片均為網(wǎng)上轉載,非商業(yè)用途,如有侵權請告知,會(huì )刪除。
        相關(guān)評論
        正在加載評論列表...
        評論表單加載中...
        • 我要分享
        推薦圖片
        久久免费中文视频_自拍亚洲欧美变态重口_国产亚洲精品久久久久久久无码_天天日天天cao